Итоги работы МБУ Архив г. Кумертау в части предоставления муниципальных услуг за 1 квартал 2016 года (на 01.04.2016)
За рассматриваемый период времени в муниципальный архив поступило 1568 обращений, в них 1960 запросов:
- через многофункциональный центр – 986 обращений (в них – 1100 запросов) – 63 % от общего числа обращений;
- от Управления Пенсионного фонда г. Кумертау – 445 обращений (в них – 472 запроса) – 30 %;
- от граждан – 74 обращения (в них – 139 запросов) – 5 % от общего числа обращений;
- от юридических лиц – 63 обращения (в них – 249 запросов) – 4 % от общего числа обращений.
В 1 квартале т.г. внесены изменения в нормативную базу сферы муниципальных архивных услуг: 11.02.2016 постановлением Администрации городского округа город Кумертау Республики Башкортостан утверждены административные регламенты :
1.«Обеспечение доступа к архивным документам (копиям) и справочно-поисковым средствам к ним»;
2. «Оказание информационных услуг на основе архивных документов по социально-правовым запросам»;
3. «Оказание информационных услуг на основе архивных документов по тематическим запросам».
Для расширения возможностей обращения граждан в удаленном доступе:
-на сайте архива http://kumertau-archive.ru/ размещены разделы «Работа с обращениями», «Вопросы-ответы»;
-обновленные услуги размещены на Едином портале государственных услуг (http://www.gosuslugi.ru/) и Портале государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан (http://pgu.bashkortostan.ru/).
Прием обращений (запросов) ведется не только на личном приеме, но и по почте, электронной почте, факсу, через многофункциональный центр.
Электронный межведомственный документооборот осуществляется с Управлением Пенсионного фонда в г. Кумертау и с Администрацией городского округа город Кумертау Республики Башкортостан.
За 1 квартал 2016 года поступило:
посредством электронной почты - 463 запроса,
почтой России – 44 запроса,
в ходе личного приема – 40 запросов.
Из общего числа поступивших запросов основными вопросами, поставленными в обращениях, являются:
- вопросы социально-правового характера (о подтверждении стажа работы и вредных условий труда, заработной платы) – 1171 (60%);
- о подтверждении права собственности на землю и недвижимость, реорганизация предприятий – 786 (40%);
- генеалогические – 1.
Запросы исполняются муниципальным архивом безвозмездно. Срок исполнения запросов не превышает 30 дней с момента регистрации запроса.
Мониторинг удовлетворенности качеством предоставляемых муниципальных услуг, проведенный с помощью МФЦ показал, что 85% граждан удовлетворены качеством архивных услуг. С целью повышения качества работы 04.04.2016 проведен совместный семинар работников МФЦ и муниципального архива.
Начальник отдела Е.Н. Смолина
