МБУ Архив г. Кумертау осуществляет прием обращений граждан и юридических лиц, ведет их учет и готовит ответы по этим запросам.
Прием обращений ведется на личном приеме, по почте, электронной почте, факсу, через многофункциональный центр. Электронный межведомственный документооборот осуществляется с Управлением Пенсионного фонда в г. Кумертау  и с Администрацией городского округа город Кумертау Республики Башкортостан.
За 1-е полугодие в муниципальный архив  поступило 2684 обращения, в них 3262 запроса. В том числе:
- через многофункциональный центр – 1007 обращений (в них – 1016 запросов) –  38% от общего числа обращений;
- от Управления Пенсионного фонда – 1398 обращений (в них – 1689 запросов) – 51%;
- от граждан  на личном приеме в архиве – 210 обращение (в них – 335 запроса) – 8% от общего числа обращений;
- от юридических лиц – 69 обращений (в них – 222 запросов) – 3% от общего числа обращений.
Запросы исполняются муниципальным архивом безвозмездно. Срок исполнения запросов не превышает 25 дней с момента регистрации запроса.
Уровень удовлетворенности по выполненным запросам за полугодие составил период 90%.
На все, поступившие в архив обращения (запросы), в установленные сроки даны ответы или необходимые разъяснения. За отчетный период жалоб на действия (бездействия) сотрудников архива не поступало.

Главный специалист Л.Н. Кравчук